Si el producto comprado llegare a presentar deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, de estructura o de calidad, de tal forma que dicho producto no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado o fuere claramente diferente al que trekbikeschile.com hubiese señalado en su publicidad, el Usuario tiene el derecho irrenunciable a solicitar, a su opción y dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas: i) la reparación gratuita del producto; ii) su reemplazo, previa restitución del producto defectuoso; o iii) la devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso. El Usuario deberá, además, presentar su boleta, factura o cualquier otro medio que acredite la compra.
Antes de proceder con la reparación del producto, su reemplazo o la devolución de la cantidad pagada, los técnicos autorizados de trekbikeschile.com podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al consumidor. Para dichos efectos, trekbikeschile.com tendrá la opción de enviar un verificador al domicilio del Usuario, si ello fuere necesario por las dimensiones o el peso del producto, o bien por otros motivos que serán calificados por Sparta según las circunstancias del caso.
Si el Usuario quiere más información puede escribir a [email protected] o comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente al 600 361 01 32.
La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieren ser otorgadas por los fabricantes o por Sparta, las que se informarán al Usuario para cada caso particular y según producto específico.
3.8. Derecho a acudir al tribunal competente.
El Usuario tendrá el derecho a acudir siempre ante el tribunal competente conforme a las disposiciones establecidas en la Ley N° 19.496, en el momento de surgir cualquier controversia, queja o reclamo.
Por otra parte, y conforme lo permite la normativa vigente, trekbikeschile.com no ofrece las opciones de mediación, conciliación o arbitraje como mecanismos alternativos de resolución de conflictos con el Usuario.
