c) Cambios de un “producto grande”: Se considera que un producto es “grande”, cuando por su tamaño, peso o volumen, no pueda ser trasladado personalmente por el Usuario a las tiendas de Sparta para efectuar el cambio, o bien, cuando su traslado por parte del Consumidor constituya un riesgo para la integridad del producto. Sólo a modo ilustrativo, se consideran productos grandes a las máquinas de cardio, mesas de ping-pong, bicicletas, bicicletas de spinning, mancuernas u otro tipo de artículo de gimnasia cuyo peso sea superior a 30 kilógramos, punching bags para boxeo, kayaks, entre otros.
Para realizar un cambio de un producto grande, el Usuario deberá proceder de la siguiente forma:
Comunicarse primero con Servicio al Cliente, enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al número telefónico 600 361 01 32 para coordinar el cambio en el domicilio del Usuario.
Una vez coordinado lo anterior, el retiro se efectuará en la misma dirección de despacho del pedido original
El producto debe estar ubicado en la entrada del domicilio o edificio según corresponda, pues el transportista no está autorizado a entrar al domicilio para retirar el producto.
Sin importar la forma de realizar el cambio, el producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones y con todos los embalajes originales. Además, el Usuario deberá incluir los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales asociados a la compra. También se requerirá la presentación de la boleta, orden de despacho o ticket de cambio.
El personal autorizado de Sparta podrá verificar que el producto no presente fallas o daños imputables al Usuario, así como también que el producto se encuentre sin uso alguno.
El Usuario sólo podrá hacer uso de la garantía de satisfacción una sola vez, y no tendrá derecho a ejercer la garantía de satisfacción aquí prevista para productos que ya fueron objeto de cambio según lo descrito precedentemente.
Para efectos del cambio, Sparta siempre respetará y considerará el precio del producto efectivamente pagado por Usuario al momento de comprar a través de https://trekbikeschile.com/ y que constará expresamente en la respectiva boleta o factura que emita Sparta. Este monto (precio de adquisición) no incluye, por tanto, costos asociados al servicio de despacho y/o transporte del producto al lugar indicado por el Usuario, costos bancarios asociados al uso de tarjetas de débito o crédito, ni, en definitiva, cualquiera otro costo que pudiera estar asociado a la transacción y que no corresponda al precio efectivo del producto pagado por el Usuario y percibido por Sparta.
Si el Usuario quiere más información puede escribir a [email protected] o comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente al 600 361 01 32.
